Analyse automatique de retours clients avec l’IA

Lors du West Data Festival se tenant à Laval du 14 au 16 mars 2023, Nicolas Dugué et Clément Besnard de l’équipe LST ont présenté l’analyse automatique de retours clients avec l’IA.

Transformer les retours clients et les opinions en ligne en décisions marketing est un bon moyen de sécuriser vos clients. Lorsque vos clients sont nombreux, ce processus ne peut pas être fait manuellement. Pour répondre à ce problème, nous proposons de découvrir ensemble ce que l’IA peut apporter à votre processus d’analyse d’opinion. En particulier, nous considèrerons un processus faiblement supervisé où l’humain est dans la boucle et peut influencer facilement les résultats de l’algorithme via une interface graphique. Nous montrerons également la puissance des méthodes de détection d’aspects couplées à l’analyse de polarité qui permettent de déterminer efficacement les facteurs de satisfaction, d’engagement et de recommandation de vos produits.